信息是怎么过载的

要说明这个问题，先从大家都熟悉的IM说起。

QQ和MSN，你要找谁？

在我处于上网的初级阶段的时候，申请Yahoo! Mail之后，就是申请OICQ号，那个时候我对互联网两眼一抹黑，完全是在朋友的帮助下入门的，那个时候也没有什么互联网应用，浏览新闻、聊天几乎就能够和上网划等号了。email是非常有用，可我给谁写啊？

当只有QQ的时候，信息匮乏的厉害，就只有几个外地的朋友，逮住一个陆陆续续的能聊一个通宵，因为那个时候大家对在网上聊天还有着极大的新鲜感。后来，MSN也来了，右下角的IM图标就又增加了一个绿三角。但是QQ和MSN的好友几乎不重叠，因为它们各自的天性，网友和熟人之间的确存在着极大的差别。

QQ和MSN，它们的功能几乎是一致的，沟通也好、语音也好，当我只使用QQ的时候，上面的联系人就那么多，让我有聊天欲望的也就那么寥寥几个，加上MSN，可以聊天的范围就扩大了。随着时间的推移，QQ、MSN里面的联系人越来越多，可聊天的对象也随之增加，沟通和语音的范围也变大。随着用户使用的IM数量的增多，信息自然就相对"过载"了。

现在，Skype、Gtalk、POPO、搜Q、UC、阿里旺旺等一大批IM进入这个市场，但这里还是有一个衡量标准，即：如果有用信息越来越多，就不存在过载的问题；如果无聊信息越来越多，也未必就全是过载信息；骚扰信息基本被看作是信息过载的主体。不过随着IM的种类越来越多，从整体上看，人们获取信息的方式越来越广，信息存在过载问题，但用户可以选择不使用，或者删除骚扰源的办法解决这些问题。

email的信息过载吗？

垃圾邮件基本上是email信息过载的源头，除去垃圾邮件，email基本不存在信息过载的问题。朋友间通信，工作伙伴、同事之间通信，这些与过载无关，因为这些是人们生活的一部分，你可以控制回复的时间。

订阅RSS算不算？比如，我订阅了一个blog的RSS，是因为我喜欢看这个blog，这和过载一点儿关系都没有，或者经过一段时间，你对这个blog的内容已经不感兴趣了，完全可以退订。

email的垃圾过滤功能已经成为信息是否过载的关键，对email挑剔的用户会选择过滤功能强大的email使用，这能从很大程度上过滤过载的信息。另外，Gmail的无穷多地址的方法，也是避免信息过载的一个好办法。

一个出色的email，加上一些随意控制信息量的技巧，显然可以避免信息过载。

怎样就过载了？

大多数有通过RSS阅读器获取信息的用户都会害怕看到大的更新量，比如，你的Google Reader里面每天有5000个以上的更新，你会不会有心理负担？我肯定会有。那么1000呢？我还是会有。100个更新我就比较能够接受了。但是这个更新量我是没有办法控制的，也可能在我订阅的blog中，某几天的文章会比较糟糕，而过几天又会有精彩带来。比较糟糕的文章没有人愿意花时间看，但我总不能在精彩的时候订阅，糟糕的时候退订。又或者，某一天某个blog的更新量奇大，却都是重复的内容（或者把老内容重新发送）。信息过载产生了。

虽说原创的文章内容完全相同的几率几乎为零，但相似的文章还是会让信息过载。比如，Gtalk推出的时候，blogger A会有相关报道和介绍，blogger B也会有相关的报道和介绍，但究竟这样的报道和介绍对订阅者而言，有什么实际意义呢？我采用仔细阅读质量高的blog，对于其它相关的报道和介绍，则直接"Mark all as read"的做法，通过这样降低信息过载的程度。

目前还没有解决这种矛盾的好办法，当初门户网站的信息，都是经过编辑审查过才发布到网页上去的，有一定质量保证。但随着用户贡献内容这个大趋势的发展，智能化、信息合理屏蔽等问题逐渐严重，却又束手无策。

我们理应具备的本领

随着信息化时代的到来，信息化程度会越来越深，我们应该具备防范信息过载的本领。王建硕说：100多个广播电台的声音如果没有收音机的调谐功能，就是噪音。大量的信息，如果自己没有一个调谐器，选定频段，就只有苦恼的份了。这个例子非常恰当的说明了防范信息过载的手段和方法，只不过在这个例子中，收音机制造商和广播电台已经帮助用户想出了防范信息过载的方法，在互联网中，至少目前，需要用户自己想办法。

Twitter里的好友多了，可能会信息过载，加你为好友的人越多，你所面临的信息过载问题可能就越严重。但Twitter充分赋予了用户控制权，比如你不愿意从Gtalk上收到某人的信息，可以选择"leave"，或者干脆关掉Gtalk的提示，转到网站中去查看信息。

再好的服务，都会有用户抱怨你不够好，但你一定要给用户从抱怨到接受甚至离开的权利，给用户留下"欢迎光临"和"慢走，欢迎下次光临"的好印象，机会对每个人都是公平的。